7 hyödyllistä WooCommerce-lisäosaa myynnin, hallinnan ja asiakaskokemuksen kehittämiseen

WooCommerce tarjoaa jo valmiiksi hyvän perustan verkkokaupalle. Sillä voi lisätä tuotteita, hallita tilauksia, luoda kuponkeja, määrittää toimitusalueita ja rakentaa tavallisen verkkokaupan ilman suurta määrää lisäosia.

Lisäosat tulevat tarpeeseen silloin, kun kauppasi tarvitsee jotain tavallista enemmän: tarkempia toimitussääntöjä, suomalaisia maksutapoja, tuotevalintoja, tehokkaampaa hakua, markkinointia tai helpompaa tilausten hallintaa.

Parhaat WooCommerce-lisäosat eivät ole välttämättä tunnetuimpia, kalleimpia tai ominaisuuksiltaan laajimpia. Paras lisäosa on sellainen, joka ratkaisee juuri oman verkkokauppasi ongelman ilman, että se tekee sivustosta tarpeettoman raskaan tai vaikeasti ylläpidettävän.

Tässä oppaassa käydään läpi tärkeimmät WooCommerce-lisäosien käyttötarkoitukset ja esimerkkejä tilanteista, joissa lisäosa voi aidosti parantaa verkkokauppaa.

Älä aloita asentamalla kymmentä lisäosaa

WooCommerce-kauppaan on helppo asentaa paljon erilaisia lisäosia. Jokainen lisäosa lupaa kasvattaa myyntiä, nopeuttaa hallintaa tai parantaa asiakaskokemusta.

Liian suuri lisäosamäärä voi kuitenkin aiheuttaa ongelmia:

• sivusto voi hidastua
• lisäosat voivat joutua ristiriitaan keskenään
• päivitysten testaaminen vaikeutuu
• tietoturvariski kasvaa
• asetuksia on vaikeampi hallita
• verkkokaupan vianetsintä hidastuu
• jatkuvat lisenssimaksut voivat nousta suuriksi

Aloita aina WooCommercen omilla ominaisuuksilla. Asenna lisäosa vasta silloin, kun tiedät tarkasti, mitä lisätoimintoa tarvitset ja miksi.

Hyvä kysymys ennen asennusta on:

Ratkaiseeko tämä lisäosa todellisen ongelman, jota WooCommerce ei jo ratkaise?

1. Tuotesuositukset, up-sellit ja cross-sellit

Up-selling tarkoittaa kalliimman tai paremman vaihtoehdon tarjoamista asiakkaalle.

Cross-selling tarkoittaa täydentävien tuotteiden ehdottamista.

Esimerkiksi retkeilytarvikekaupassa asiakkaalle, joka katsoo telttaa, voidaan ehdottaa parempaa telttamallia. Ostoskorissa hänelle voidaan ehdottaa lisäksi maavaatettta, kiiloja, otsalamppua tai sadehuppua.

WooCommerce sisältää jo valmiiksi mahdollisuuden lisätä tuotteille up-sellejä ja cross-sellejä. Monelle pienelle verkkokaupalle tämä riittää hyvin.

Lisäosaa kannattaa harkita vasta silloin, kun tarvitset esimerkiksi:

• ehdollisia tuotesuosituksia
• ostoskorin sisällön perusteella vaihtuvia suosituksia
• automaattisia suosituksia aiempien tilausten perusteella
• tuotesuosituksia sähköposteihin
• useita eri suosituslohkoja eri sivuille
• kampanjakohtaisia lisämyyntitarjouksia

Hyvä tuotesuositus auttaa asiakasta, mutta huono suositus voi tuntua häiritsevältä. Älä näytä joka sivulla kymmentä satunnaista tuotetta. Ehdota mieluummin muutamaa aidosti hyödyllistä lisätuotetta.

2. Tuotevalinnat ja räätälöitävät tuotteet

Jos myyt tuotteita, joihin asiakas voi lisätä omia valintoja, tavallinen tuotevariaatio ei aina riitä.

Esimerkiksi asiakas voi haluta:

• lahjapaketoinnin
• kaiverruksen
• henkilökohtaisen tekstin
• lisävarusteen
• värin tai materiaalin
• lisäpalvelun
• pidennetyn takuun
• kuvallisen painatuksen
• tiedoston liittämisen tilaukseen

Tällöin tuotevalintoihin tarkoitettu lisäosa voi olla hyödyllinen.

WooCommerce Product Add-Ons on esimerkki lisäosasta, jolla tuotteeseen voi lisätä valintaruutuja, pudotusvalikoita, tekstikenttiä ja maksullisia lisävalintoja.

Tällainen lisäosa sopii hyvin esimerkiksi:

• personoituihin lahjoihin
• painotuotteisiin
• räätälöityihin vaatteisiin
• ruokatuotteisiin
• palvelupaketteihin
• huonekaluihin
• varusteisiin ja lisäosiin
• lahjakortteihin

Pidä tuotevalinnat selkeinä. Jos asiakkaan pitää tehdä liian monta päätöstä, ostoprosessi voi muuttua raskaaksi.

3. Parempi tuotteen haku ja suodatus

Tuotehaku on erityisen tärkeä silloin, kun verkkokaupassa on paljon tuotteita.

Jos kaupassasi on vain kymmenen tuotetta, tavallinen tuoteluettelo voi riittää. Jos tuotteita on satoja tai tuhansia, asiakkaan pitää pystyä löytämään oikea tuote nopeasti.

Tuotehakuun ja suodatukseen liittyviä tarpeita voivat olla esimerkiksi:

• haku tuotteen nimellä
• hakuehdotukset kirjoittamisen aikana
• haku tuotteen SKU-koodilla
• suodatus hinnan perusteella
• suodatus värin, koon tai merkin perusteella
• suodatus saatavuuden perusteella
• suodatus tuoteluokan perusteella
• useiden ominaisuuksien yhdistäminen samaan hakuun

WooCommerce Product Search on yksi vaihtoehto silloin, kun tarvitset tavallista kehittyneempää hakua ja reaaliaikaisia hakutuloksia.

Tuotesuodatus kannattaa rakentaa asiakkaan näkökulmasta.

Vaateliikkeessä asiakkaalle tärkeät suodattimet voivat olla:

• koko
• väri
• merkki
• hinta
• saatavuus

Kalastustarvikekaupassa ne voivat olla esimerkiksi:

• viehetyyppi
• paino
• väri
• kohdekala
• valmistaja
• hinta

Älä lisää suodattimia vain siksi, että lisäosa mahdollistaa ne. Liian suuri määrä suodattimia voi tehdä kaupasta hankalan käyttää.

4. Kupongit, lahjakortit ja tarjoukset

WooCommerce sisältää jo peruskuponkitoiminnot.

Voit luoda esimerkiksi:

• prosenttialennuksen
• kiinteän alennuksen ostoskorista
• tuotekohtaisen alennuksen
• ilmaisen toimituksen
• käyttömäärältään rajatun kupongin
• tiettyyn tuotteeseen tai tuoteluokkaan rajatun kupongin

Jos tarvitset laajempia kampanjoita, lisäosa voi olla hyödyllinen.

Esimerkiksi Smart Coupons -tyyppinen ratkaisu voi sopia kauppaan, jossa halutaan käyttää:

• lahjakortteja
• kauppasaldoa
• alennuskoodeja
• automaattisesti käytettäviä kuponkeja
• useita kuponkeja yhdellä kampanjalla
• asiakaskohtaisia etuja
• ostoksen yhteydessä luotavia kuponkeja

Kupongit voivat lisätä myyntiä, mutta niitä ei kannata käyttää jatkuvasti ilman suunnitelmaa.

Jos verkkokaupassa on jatkuvasti alennuskoodeja, asiakkaat voivat oppia odottamaan seuraavaa kampanjaa ennen ostamista. Käytä tarjouksia harkiten ja seuraa, tuovatko ne oikeasti lisämyyntiä vai vain pienentävätkö ne katetta.

5. Toimitustavat ja toimituskulut

Toimitus on yksi verkkokaupan tärkeimmistä vaiheista.

Asiakas voi keskeyttää ostoksen, jos toimituskulut selviävät liian myöhään, toimitustapa on epäselvä tai asiakkaalle ei löydy sopivaa vaihtoehtoa.

WooCommerce sisältää valmiiksi toimitusalueet eli shipping zones -toiminnon. Sen avulla voit määrittää eri toimitustapoja esimerkiksi Suomelle, muille EU-maille tai tietyille postinumeroalueille.

Perustoiminnot riittävät usein, jos tarvitset esimerkiksi:

• kiinteän toimituskulun
• ilmaisen toimituksen tietyn ostosrajan jälkeen
• noudon myymälästä
• eri hinnan eri toimitusalueille
• toimituksen tiettyihin maihin

Lisäosaa kannattaa harkita, jos tarvitset esimerkiksi:

• kuljetusliikkeen automaattiset osoitekortit
• noutopistehaun
• pakettiautomaatit
• toimituskulut tuotteen painon perusteella
• toimituskulut tuotteen mittojen perusteella
• toimitusajan valinnan
• toimituspäivän valinnan
• useita varastoja
• tarkkoja toimitussääntöjä
• kansainvälisen verkkokaupan toimituslogiikkaa

Suomessa toimivassa verkkokaupassa on tärkeää tarkistaa, tukeeko valittu ratkaisu juuri niitä kuljetuspalveluja, noutopisteitä ja pakettiautomaatteja, joita asiakkaasi käyttävät.

6. Maksutavat: valitse asiakkaillesi sopivat vaihtoehdot

Maksutapa voi vaikuttaa paljon siihen, viimeisteleekö asiakas ostoksensa.

Verkkokaupassa kannattaa tarjota sellaisia maksutapoja, jotka ovat asiakkaillesi tuttuja ja luotettavia.

Tarpeet riippuvat esimerkiksi siitä:

• myytkö Suomessa vai kansainvälisesti
• myytkö kuluttajille vai yrityksille
• tarvitsetko laskun tai osamaksun
• haluatko tarjota mobiilimaksuja
• käytätkö fyysistä myymälää verkkokaupan rinnalla
• tarvitsetko toistuvaa laskutusta
• myytkö digitaalisia tuotteita
• haluatko hyväksyä useita valuuttoja

WooPayments on WooCommercen oma maksupalvelu, joka on käytettävissä myös Suomessa. Se voi sopia kauppaan, joka tarvitsee korttimaksut ja mahdollisesti muita tuettuja maksutapoja samassa hallintanäkymässä.

WooPayments ei kuitenkaan ole automaattisesti paras valinta kaikille suomalaisille verkkokaupoille.

Vertaa ennen päätöstä ainakin:

• asiakkaillesi tarjolla olevat maksutavat
• maksunvälityksen kulut
• mahdolliset kuukausimaksut
• palautusten käsittely
• tilitysaikataulu
• verkkokaupan käyttämä valuutta
• tuki suomalaisille yrityksille
• integraation ylläpito
• mahdollinen lasku- tai osamaksupalvelu

Hyvä maksutapa on sellainen, joka toimii luotettavasti, on asiakkaalle tuttu ja sopii kauppasi todelliseen markkinaan.

7. Sähköpostimarkkinointi ja hylätyt ostoskorit

Sähköposti on edelleen hyödyllinen tapa pitää yhteyttä asiakkaisiin.

WooCommerce lähettää valmiiksi esimerkiksi tilausvahvistuksia, maksuilmoituksia ja toimitukseen liittyviä sähköposteja. Markkinointiin ja asiakassuhteen kehittämiseen tarvitaan usein lisäominaisuuksia.

Sähköpostimarkkinointilisäosalla tai palvelulla voit esimerkiksi:

• lähettää uutiskirjeitä
• ilmoittaa uusista tuotteista
• lähettää kampanjaviestejä
• muistuttaa asiakkaalle kesken jääneestä ostoskorista
• lähettää ostoksen jälkeisiä viestejä
• pyytää tuotearvostelua
• tarjota alennuskoodin palaavalle asiakkaalle
• segmentoida asiakkaita ostohistorian perusteella

MailPoet on yksi vaihtoehto, joka toimii WordPressin sisällä ja tarjoaa WooCommerceen liittyviä sähköpostitoimintoja, kuten hylättyihin ostoskoreihin liittyviä automatisoituja viestejä.

Hylätyn ostoskorin viestit voivat olla hyödyllisiä, mutta niiden toteutuksessa pitää huomioida tietosuoja, markkinointiviestinnän pelisäännöt ja oman verkkokaupan tietosuojaseloste.

Älä käytä asiakkaan sähköpostiosoitetta markkinointiin ilman, että käsittelylle on asianmukainen peruste ja asiakas tietää, miten hänen tietojaan käytetään.

8. Arvostelut ja asiakaskokemus

Tuotearvostelut voivat lisätä luottamusta erityisesti silloin, kun asiakas ei voi nähdä tai kokeilla tuotetta ennen ostamista.

WooCommerce sisältää valmiiksi arvostelutoiminnon, mutta lisäosa voi olla hyödyllinen, jos tarvitset esimerkiksi:

• kuvallisia arvosteluja
• videollisia arvosteluja
• arvostelujen tarkempaa moderointia
• tuotteen ominaisuuksien arviointia erikseen
• varmennettuja ostaja-arvosteluja
• kysymyksiä ja vastauksia tuotesivulle
• arvostelumuistutuksia sähköpostilla
• arvostelujen näyttämistä eri sivupohjissa

Arvosteluja ei kannata käyttää vain myynnin lisäämiseen. Ne voivat myös kertoa, mitkä tuotteet tai toimitusprosessin vaiheet tarvitsevat kehittämistä.

Jos asiakkaat toistuvasti kommentoivat esimerkiksi tuotteen kokoa, toimitusnopeutta tai käyttöohjeiden puutteita, kyseessä voi olla hyvä kehityskohde.

9. Tilausten ja tuotteiden hallinta

Kun verkkokauppa kasvaa, aikaa alkaa kulua tuotteiden, tilausten, varastosaldojen ja raporttien hallintaan.

Lisäosasta voi olla hyötyä, jos tarvitset esimerkiksi:

• useiden tuotteiden massamuokkausta
• hinnanmuutoksia suurelle tuotemäärälle
• varastosaldojen päivitystä
• tilausten vientiä CSV-tiedostoksi
• tilausten siirtoa kirjanpitoon
• automaattisia tilausmerkintöjä
• tilausten käsittelyä useassa varastossa
• tuote- ja tilausraportteja
• integraatiota toiminnanohjausjärjestelmään
• integraatiota laskutus- tai kirjanpitojärjestelmään

Ennen uuden hallintalisäosan asentamista tarkista, mitä WooCommerce tarjoaa jo valmiiksi.

Moni kauppias asentaa lisäosan vain siksi, että hallintapaneeli tuntuu aluksi vieraalta. Kun WooCommercen omiin tilausten, tuotteiden, varaston ja raporttien toimintoihin tutustuu kunnolla, lisäosaa ei välttämättä tarvita.

10. Nopeus ja turvallisuus ovat verkkokaupan perusta

Nopeus ja tietoturva eivät ole varsinaisia myynninedistämistoimintoja, mutta ilman niitä verkkokaupan toiminta kärsii.

Hidas verkkokauppa voi vaikeuttaa tuotteiden selaamista, ostoskorin käyttöä ja maksamista. Tietoturvaongelma voi puolestaan vaarantaa asiakastiedot, tilaukset ja yrityksen maineen.

Nopeuden kannalta tärkeimpiä asioita ovat yleensä:

• laadukas WooCommerceen sopiva webhotelli
• toimiva sivuvälimuisti
• oikein optimoidut tuotekuvat
• tarpeettomien lisäosien poistaminen
• vähäinen määrä raskaita ulkoisia skriptejä
• nopea teema
• toimiva mobiilinäkymä

WooCommerce-kaupan välimuistissa pitää huomioida erityisesti ostoskori, kassasivu ja Oma tili -sivu. Näiden sivujen sisältö voi olla käyttäjäkohtaista, joten niitä ei pidä välimuistittaa samalla tavalla kuin tavallista blogiartikkelia.

Tietoturvan kannalta tärkeimpiä asioita ovat:

• WordPressin ja WooCommercen säännölliset päivitykset
• käytössä olevien lisäosien päivitykset
• vahvat ja yksilölliset salasanat
• kaksivaiheinen tunnistautuminen ylläpitäjille
• toimivat varmuuskopiot
• HTTPS-yhteys
• luotettavat maksutapa- ja toimituslisäosat
• yksi harkittu tietoturvaratkaisu
• tarpeettomien lisäosien poistaminen

Älä asenna useaa päällekkäistä välimuisti- tai tietoturvalisäosaa ilman selkeää syytä. Esimerkiksi kaksi välimuistilisäosaa voi aiheuttaa ongelmia ostoskorissa ja kassalla. Kaksi tietoturvalisäosaa voi puolestaan estää oikeaa liikennettä tai tehdä vianetsinnästä hankalaa.

Näin valitset WooCommerce-lisäosan

Ennen kuin asennat uuden lisäosan, käy läpi nämä kysymykset:

Kysymys	Mitä kannattaa selvittää?
Ratkaiseeko lisäosa oikean ongelman?	Tarvitaanko ominaisuutta oikeasti vai löytyykö se jo WooCommercesta?
Onko lisäosaa ylläpidetty aktiivisesti?	Milloin se on päivitetty viimeksi ja tukeeko se nykyistä WooCommerce-versiota?
Toimiiko se käytössä olevan teeman kanssa?	Testaa erityisesti tuotesivu, ostoskori, kassa ja mobiilinäkymä.
Vaikuttaako lisäosa nopeuteen?	Lataako se CSS- tai JavaScript-tiedostoja kaikilla sivuilla?
Tarvitseeko lisäosa ulkoista palvelua?	Selvitä, mitä tietoja palveluun siirtyy ja mitä se maksaa.
Onko hinnoittelu selkeä?	Onko kyse kertamaksusta, vuosilisenssistä vai kuukausimaksusta?
Sisältyvätkö päivitykset ja tuki?	Selvitä, kuinka pitkään lisenssi kattaa ne.
Miten lisäosa käsittelee henkilötietoja?	Tarkista tietosuojadokumentaatio ja mahdolliset ulkoiset palvelut.
Toimiiko lisäosa Suomessa?	Tarkista maksutavat, toimituspalvelut, kielet ja mahdolliset paikalliset vaatimukset.
Miten lisäosa poistetaan?	Selvitä, jääkö tietokantaan asetuksia tai asiakastietoja poistamisen jälkeen.

Testaa lisäosat ennen käyttöönottoa

Uutta lisäosaa ei kannata asentaa suoraan toimivaan verkkokauppaan ilman testaamista.

Turvallisin tapa on käyttää staging-ympäristöä eli sivuston testikopiota.

Testaa ainakin nämä asiat:

• tuotesivut
• ostoskori
• kassasivu
• maksutapa
• toimitustavan valinta
• alennuskoodit
• tilausvahvistukset
• verkkokaupan sähköpostit
• mobiilinäkymä
• kirjautuminen
• asiakastili
• palautus- ja hyvitysprosessi
• nopeus ennen ja jälkeen lisäosan asennuksen

Jos lisäosa liittyy maksuihin, toimituksiin tai varastosaldoihin, testaa aina myös oikea tilausprosessi testimaksulla ennen kuin otat toiminnon käyttöön asiakkaille.

Yhteenveto

Parhaat WooCommerce-lisäosat ovat niitä, jotka ratkaisevat verkkokauppasi todellisia ongelmia.

Pienelle verkkokaupalle voi riittää pitkälle WooCommercen omat toiminnot, yksi maksutaparatkaisu, sopiva toimitusintegraatio ja hyvä varmuuskopiointi.

Kasvava verkkokauppa voi hyötyä esimerkiksi:

• paremmasta tuotehausta ja suodatuksesta
• tuotevalinnoista ja räätälöinnistä
• lahjakorteista ja kehittyneistä kampanjoista
• hylättyjen ostoskorien viesteistä
• tilausten tehokkaammasta hallinnasta
• kuljetusliikkeiden integraatioista
• suorituskyvyn ja tietoturvan kehittämisestä

Älä rakenna verkkokauppaa lisäosien määrällä.

Rakenna se asiakkaan tarpeiden, sujuvan ostamisen ja oman ylläpitokykysi ympärille. Kun jokaisella lisäosalla on selkeä tehtävä, WooCommerce-kaupasta tulee helpompi hallita, nopeampi käyttää ja turvallisempi kehittää.